1．交付。包括訂單管理、倉儲/執(zhí)行、定制化/延遲、交付設施、運輸、電子商務交付、管理客戶/客戶、伙伴關系、售后技術(shù)支持、客戶數(shù)據(jù)管理

2．退貨。包括收貨和倉儲、運輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預期

3．執(zhí)行。包括戰(zhàn)略和領導、競爭力標桿、產(chǎn)品/服務創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測量、技術(shù)、商務管理、質(zhì)量、安全、行業(yè)標準